¿Que hacer ante la reprogramación de un vuelo?
El pasajero debe presentarse en el mostrador de la cía aérea y solicitar información. Cuando las reprogramaciones de vuelo se hacen a último momento, es responsabilidad de la cía aérea ver como embarca y en que vuelo el pasajero. Cuando el personal de la cía aérea no se encuentra en el mostrador, lo más conveniente es esperar y efectuar el reclamo tratar de no irse del aeropuerto hasta no recibir una respuesta . Es importante saber que no es responsabilidad de la agencia de viajes la reprogramación de vuelos, esto es exclusiva responsabilidad de la Cía. aérea de informar a los pasajeros la reprogramación de vuelos.
¿que hago? mi vuelo está sobrevendido
Es común que las Cías aéreas incurran en esta práctica comercial y no es responsabilidad del agente de viajes las consecuencias que surjan para el pasajero de esta práctica, lo recomendable es efectuar los reclamos en el mostrador de la Cía. aérea, probablemente le harán al pasajero una oferta de solución a cambio del inconveniente. Es mejor tomar el asunto con calma para obtener la mejor disposición del personal de la Cía. aérea.
Llegué al aeropuerto destino pero mi equipaje no llegó ¿que hago?
Cuando uno llega a un aeropuerto y va a la cinta para recibir su equipaje y no llego; 1) no salir del aeropuerto, 2)Pedir asistencia al personal de la linea aerea o buscar un mostrador u oficina donde se denuncien los equipajes perdidos, en el mismo le haran llenar un formulario con todos los datos de su equipaje para tratar de ubicarlo. Si Ud. Lleva un seguro de asistencia al viajero antes de salir del aeropuerto comuniquece con ellos para informar de su perdida, llevar en mano la denuncia ante la linea aerea y su poliza de seguro. El personal le indicarán como y cuando podrá recibir su equipaje. Este trámite es personal y debe hacerse en ese momento, sino se corre el riesgo de no recuperar el equipaje. Es importante saber que ningún agente de viajes tiene el poder para gestionar el recupero del mismo y el consecuente envío del mismo al pasajero, las normativas de seguridad actuales vigentes se lo impiden. Si usted viaja en grupo, coordinado por personal de la agencia de viajes, puede solicitar su ayuda para tramitar el reclamo. Luego del trámite, hay que esperar con paciencia en el hotel o donde le indique el personal a cargo. Este formulario es importante, en caso de que se compruebe la pérdida del equipaje, para gestionar el cobro de seguro de equipaje provisto por la Cía aérea y/o la cía con quien haya contratado también el seguro adicional.
¿Cuál es la responsabilidad de mi agente de viajes?
- Es importante saber que el agente de viajes y su empresa son comercializadores de servicios brindados por terceros. Así está estipulado y reglamentado por ley. El agente de viajes no brinda el servicio aéreo o de transporte, tampoco de alojamiento u organiza las excursiones. Estos servicios son provistos por proveedores exclusivos de los mismos, y los agentes de viajes los comercializan por cuenta y órden de ellos. Cualquier inconveniente o reclamo hay que gestionarlo con el proveedor del servicio. El agente de viajes asistirá al pasajero para efectuar su reclamo, pero no en todos los casos podrá ayudarle, porque en muchos casos, el reclamo debe hacerse de forma personal.
- La empresa de viajes o su agente de viajes no es responsable por la cancelación de vuelos, reprogramación de vuelos, cambios de rutas aéreas, cambios de asientos, que las Cías aéreas suelen hacer por soberanía propia. Cada boleto aéreo es un contrato entre la Cía aérea y el pasajero, es responsabilidad del pasajero leer las condiciones estipuladas en su contrato ticket aéreo. En caso de e-ticket, esto se puede consultar con su reserva.
- La empresa de viajes o su agente de viajes no es responsable por los servicios que se vean afectados por fuerza mayor, como ser accidentes, fuerzas climáticas y cosas por el estilo.
- Es responsabilidad del pasajero contratar todos los servicios que piense necesario, como seguros médicos y de viajero. Cada uno de estos proveedores, brindan este servicio por medio de un contrato, que es responsabilidad de pasajero leer y aceptar.
- La empresa de viajes y su agente de viajes percibe una comisión por el servicio de contratación de servicios a proveedores. En algunos casos, estos proveedores no comisionan, por tanto es legalmente y moralmente permitido que un agente de viajes cobre un fee al pasajero por su gestión.
Llegué a mi hotel y me informan que no tengo la reserva hecha ¿que hago?
· Si usted contrató el servicio a través de un agente de viajes, tiene que tener en su poder un voucher emitido por la agencia donde consta la reserva hecha. En algunos casos, en algunos hoteles, cuando sobrevenden (cosa que la agencia de viajes no es resposable de este tipo de políticas) argumentan que no han recibido el pago de la agencia o la reserva. Es muy dificil que esto haya ocurrido así, contactese con su agente de viajes para gestionar por su derecho, ya que obran en su poder los comprobantes de pago, giros y transferencias de la contratación del servicio.
· Puede suceder que el hotel admita la reserva y el pago y aún así no tener lugar para el pasajero, Es probable que el personal del hotel le ofrezca un lugar en otro hotel. En estos casos, el hotel tiene que proveer al pasajero una habitación en un hotel similar o superior, no desista de su reclamo.
· Si usted perdió su voucher pero tiene una reserva a su nombre o el número de reserva, expliquele al hotel lo sucedido y de no obtener solucion comuniquese con su agente de viajes.
Mi pregunta no está disponible ¿que hago?
Por favor contactese info@nanatravelweb.com
¿porqué a veces usan un tipo de cambio para un servicio y otro para otro servicio?
El las circunstancias actuales del mercado argentino, en turismo, los proveedores de distintos servicios no manejan un tipo de cambio único; lo cierto es que es muy difícil explicar esto al pasajero. En un mismo día, un hotel nacional tomará el tipo de cambio dólar distinto a otro hotel nacional. Al mismo tiempo, los bancos ofrecen un tipo de cambio distinto a los que ofrecen las casas de cambio. Y por último, cada proveedor cotizará su servicio al tipo de cambio que le parezca convieniente y de acuerdo a su operativa. En fin, ya no existe, en esta época un tipo de cambio único y es por eso que se presentan tantas variantes de precios para un conjunto similar de servicios.
¿Cuando se puede congelar el precio de un servicio?
El turismo, por la volatilidad del mercado, todos los proveedores tienen la misma política (o similar) en cuanto a precios, y esta política y condiciones son transferidas al pasajero por medio de la empresa de viajes por la cuál contrata los servicios. Basicamente todos, y es normal que así sea, "todos los precios están sujetos a modificación sin previo aviso". Para que el precio final esté asegurado, el pasajero deberá abonar todos los servicios antes del comienzo del viaje y según las condiciones generales de la contratación. Sugerimos a cada pasajero, antes de señar o pagar un servicio, pedir a su agente de viajes o proveedor cuales son las condiciones generales de la contratación, y recordar que las cotizaciones son sujetas a modificación sin previo aviso, no por mala voluntad de los agentes de viajes, sino por el cambio que sufre la oferta de proveedores a diario.
¿Porque hay que decidirse rápido en cuanto al tema de reservar y pagar los servicios aéreos?
En la actualidad, la mayoría de las compañías aéreas tienen sus vuelos sobrevendidos a causa de la gran cantidad de viajeros que van y vienen y la escasa frecuencia de vuelos en muchos casos. Antes un agente de viajes podía retener una reserva con facilidad, desde el sistema de reservas; pero en la actualidad, como la demanda supera a la oferta o las tarifas promocionales son muy economicas hay un sistema automático "revisa" las reservas hechas en los sistemas a diario, lo que hace muy difícil para el agente de viajes retener las reservas. Las mismas cambian de precio y de condiciones todos los días, y cuando el pasaje no se emite ante la indecisión del pasajero, el tiempo le juega en contra, y se corre el riesgo de perder la tarifa y el lugar disponible. Ante esta situación es casi imposible para el agente de viajes revertir la situación.
¿Porque mi agente de viajes no me puede hacer un buen descuento?
El agente de viajes o la empresa de viajes y turismo no es formadora de precios. Los precios son formados por los proveedores de los servicios. El agente de viajes o la empresa de viajes y turismo es simplemente una comercializadora de servicios que ofrecen otros proveedores turísticos, y por la gestión percibe una comisión que oscila entre el 1 y el 10% de acuerdo al servicio. Pedirle a un agente de viajes o empresa de viajes y turismo un descuento es pedirle que ofrezca sus servicios gratis.
¿Porque algunas agencias ofrecen servicios más convenientes que otras?
Hay múltiples factores, depende de la información que los ofertantes de servicios vuelquen a diario en el mercado y muchas veces de la velocidad con que se logre efectivizar la transacción. También es cierto que la mayoría de los servicios, cuando se muestran en folletos, parecen similares, pero cuando el pasajero llega a destino puede descubrir que hay una gran diferencia entre un hotel de 3* y otro de 3*, o 4* o 5*. Muchos servicios "parecen iguales" a diferente precio. Aquí el valor agregado lo pone el agente de viajes, con su conocimiento y experiencia, haciendo de "consultor", ayudando al pasajero a escoger lo más convieniente para él.
¿Es mejor comprar por internet?
Desde una perspectiva parece mucho más cómodo y parece más fácil y accesible obtener ofertas. Desde otro punto de vista es un riesgo, porque es una compra a ciegas. Y en caso de cometer un error o exigir un cambio o devolución, el asunto se puede volver más complicado para el pasajero que compra por internet. Por supuesto que para viajeros experimentados la compra por internet es una ventaja práctica; para el que no lo es tanto y desea estar seguro de lo que compra, sugerimos seguir buscando asesoramiento con una agente de viajes experimentado y contratar a través de él los servicios que desee el pasajero. En todos los casos, los precios y las reservas salen del mismo sistema de reservas aéreas, lo que cambia es la presentación del servicio.
Llegue al aeropuerto y no se encuentra mi traslado que tenia contratado.
En los vouchers encontrara los telefonos de la empresa que realizara el traslado, comuniquese para avisar que su traslado no se encuentra.
Recordamos que desde el momento que aterriza el avion la empresa de traslado esperara 60 minutos para realizar el mismo. De demorarse perdera el traslado.
|
